op het Ministerie van Justitie en Veiligheid (J&V). Het bureau moet burgers een laagdrempelige mogelijkheid bieden om klachten en knelpunten in de dienstverlening aan te kaarten. J&V-minister Harish Monorath zegt dat het bureau bedoeld is voor onder meer burgers van wie een aangifte niet is opgenomen, die onvoldoende informatie hebben gekregen of die klachten hebben over het functioneren van een afdeling. Volgens de bewindsman zullen meldingen vertrouwelijk worden behandeld. “Het is volledig discreet en volledig veilig”, zegt Monorath. Met de instelling van het Burgercontactbureau wil J&V de dienstverlening verbeteren en burgers beter in staat stellen om misstanden of problemen onder de aandacht te brengen. Monorath heeft het verbeteren van de dienstbaarheid van de overheidsdiensten tot een van zijn speerpunten voor 2026 en 2027 gemaakt. “En die dienstbaarheid uit zich onder andere door ook het opzetten van een burgercontactbureau”, zegt Monorath.